第２５１回モーニングセミナー
日 時 平成２２年９月１日水曜日 午前６:３０～７:３０
会 場 東京第一ホテル松山 １１階スカイブリリアン
栞 第8条 「明朗は健康の父、愛和は幸福の母」
テーマ 「本音の経営/本音の人生」
講 師 四国ビジネスコンサルタント
所長 東矢 憲二 氏
【㈱四国経営システム･取締役/NPO法人 ITC愛媛･理事】
参加社 ３０社４５名
今期の目標を語る武田会長
講師：東矢様
熱心な会員様
今回は、平成２３年度最初のモーニングセミナーとして、前年度大好評であった東矢さんに、本音で経営している数少ない企業として「㈱アンジェリカ･アッシュ」の事例発表をいただきました。
「㈱アンジェリカ･アッシュ」は経理コンサルの間でも、驚かれる程の経営を実施しています。経営内容としては、通常の企業では利益を求めるため、「お客様第一主義」と経営目標を立てて営業していても、本音のところは「売上はどうか、利益はどうか」などと自社の業績がメインになる場合が殆んどです。しかし、「㈱アンジェリカ･アッシュ」の場合は、お客様目線でお客様に喜んでいただくために色々なことをしています。
例えば、
１．全スタッフの一体感を醸成し協力体制の確保のための「問題の共有」と「自由な意見討議」
２．スタッフとお客様の気持ちの変化を確認しあうロールプレイング
３．情報共有できるお客様カルテ
４．お客様とのコミュニケーション形成、友達・仲間としての連帯感作り
５．友達としてのお客様を想う気持ちを伝える自筆のお礼状
６．全ての皆様がお客様であり、お客様に大小の重みははい
７．毎月与えられたミッションに生きがいを感じるスタッフたち
８．会社とスタッフたちが求めている価値は、自分たちの叶えたい夢そのもの
以上のようなに本音で経営しています。機会があれば、皆さんも体験してみてください。
来週は社団法人倫理研究所 内田 文朗様の「一貫不怠」です。興味がある方は、気軽にご参加下さい。
投稿者/広報委員長